Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I WYMIAN
§1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszty odesłania Towaru.
2. Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
§2. JAK ZGŁOSIĆ ZWROT
1. Aby dokonać zwrotu, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: kontakt@solewise.pl
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
- Numer Zamówienia
- Imię i nazwisko
- Datę otrzymania Towaru
- Informację o zwracanych produktach
3. Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się w ciągu 24 godzin roboczych i przekażemy:
- Numer zwrotu (RMA)
- Szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu nadania przesyłki
Adres, na który należy odesłać Towar, podany jest w §3 poniżej.
§3. ADRES ZWROTU
Towar należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy:
Global Work Route Limited
Unit 903A, 9/F., Cameron Commercial Centre
458–468 Hennessy Road, Causeway Bay
Hong Kong SAR
Przed nadaniem przesyłki prosimy o uprzedni kontakt na adres kontakt@solewise.pl w celu otrzymania numeru zwrotu (RMA). Pozwoli to przyspieszyć proces zwrotu i zapewnić prawidłowe przypisanie paczki do Zamówienia. Przesyłki bez numeru RMA mogą być przetwarzane z opóźnieniem.
§4. WARUNKI ZWROTU
Zwracany Towar powinien:
- być kompletny,
- nie nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie Towaru,
- zostać odpowiednio zabezpieczony do wysyłki.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
§5. KOSZTY ZWROTU
1. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Konsument, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Koszty odesłania pokrywamy w przypadkach gdy:
- Towar był wadliwy lub uszkodzony,
- Towar został uszkodzony w transporcie,
- Zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo, czyli wysłano inny Towar.
§6. ZWROT ŚRODKÓW
1. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu Towaru lub dostarczeniu dowodu jego odesłania.
2. Zwrot następuje na tę samą metodę płatności, jaką użyto podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
3. Zwracamy pełną cenę Towaru. Koszty pierwotnej wysyłki zwracamy do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy.
§7. ZWROT BEZ ODSYŁANIA TOWARU — OPCJA DOBROWOLNA
1. W wybranych przypadkach możemy zaproponować Konsumentowi dobrowolny częściowy zwrot środków w wysokości 50% wartości Zamówienia bez konieczności odsyłania Towaru.
2. Opcja ta jest całkowicie dobrowolna — Konsument zachowuje pełne prawo do zwrotu Towaru i otrzymania pełnego zwrotu środków zgodnie z §6.
3. Skorzystanie z tej opcji oznacza rezygnację z dalszych roszczeń związanych z danym Zamówieniem.
§8. TOWAR WADLIWY LUB NIEZGODNY Z ZAMÓWIENIEM
1. Jeżeli otrzymany Towar jest uszkodzony lub niezgodny z Zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od daty dostawy na adres: kontakt@solewise.pl, załączając dokumentację zdjęciową.
2. W takich przypadkach oferujemy:
- bezpłatną wymianę Towaru, lub
- pełny zwrot środków bez ponoszenia kosztów wysyłki zwrotnej przez Konsumenta.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową reguluje §6 Regulaminu oraz przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§9. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności poprzez platformę ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
§10. KONTAKT
W sprawach zwrotów i reklamacji:
E-mail: kontakt@solewise.pl
Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze